首页 > 服务分享> 从线下补充到线上支撑,依托音视频能力搭建远程服务底座
数字化发展早期,远程音视频交互大多作为线下服务的补充手段,用来承接简单咨询、信息告知这类轻量化工作。核心的核验、排查、业务确认工作,依旧以线下办理为主。线下模式人力投入高、地域存在限制,办理周期更长,当业务规模持续扩大,线下服务的成本压力会逐步上升。随着通信与音视频技术持续成熟,远程交互的能力不断完善,越来越多企业开始思考,让远程服务承担更多核心业务,和线下流程形成互补。

想要让远程服务承接核心业务,需要整套能力协同支撑,单一的视频通话工具很难满足需求。从用户接入、画面采集、智能辅助,到业务存证、系统对接,每个环节都需要稳定的能力底座。很多企业在选型时,会关注平台的集成能力,实时音视频平台、音视频通信平台,可以为业务系统提供底层交互能力,实时音视频 SDK、视频通话 SDK,支持业务系统对接集成,降低改造的工作量。
5G 云境 AI 音视频系统,属于面向企业业务场景打造的音视频服务底座,兼顾交互能力、智能辅助、存证能力,适配企业的集成落地需求。依托底层音视频能力,它可以承接远程核验、现场查看、业务确认等核心工作,不再只局限于简单咨询。依托实时音视频 SDK、视频通话 SDK,开发团队可以和自身业务系统对接,按需嵌入视频交互能力,不用从零搭建音视频底层框架。

作为实时音视频平台,它可以稳定输出视频交互能力,适配各类业务场景;同时也是音视频通信平台,支撑企业内部、对外的远程视频交互。结合前面几期提到的轻量化接入、AI 辅助识别、全流程存证能力,整套体系形成完整的远程服务支撑能力。对用户而言,可以减少线下跑腿,一次视频连线完成业务确认;对企业而言,可以优化人力、差旅成本,拓展业务服务覆盖范围。
这套底座可以适配保险核验、设备运维、门店巡检、资质审核等场景。企业可以根据自身业务节奏,逐步把适合线上化的流程迁移到远程链路,有序推进业务线上化转型。

远程音视频交互,正在成为企业数字化底座的重要组成部分。5G 云境 AI 音视频系统依托实时音视频平台、音视频通信平台的底层能力,借助实时音视频 SDK、视频通话 SDK 完成集成对接,为企业搭建稳定的远程服务底座,支撑线上业务持续落地,助力企业优化服务结构,适配数字化发展节奏。
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