安通达云呼叫中心
安通达呼叫中心系统以企业号码安全为核心,依托云通信与 AI 大模型技术,为企业级客户提供高效的通信联络解决方案。系统支持公有云、私有云、混合云多种部署方式,可提供全国优质通信号码资源、号码品牌认证、来电名片等增值服务,清晰告知客户来电来意与致电身份,有效提升企业客服电话接通率,有效缓解用户拒接与秒挂情况,助力企业降低运营成本、提升客服工作效率,全方位满足企业各类联络场景的高效合规需求。
我们已为上千家企业用户提供百余种场景解决方案,用我们不断创新的技术与服务能力助力企业通信的升级。
弘康人寿保险股份有限公司成立于2012年7月19日,是经原中国保险监督管理委员会批准设立的全国性寿险公司,弘康人寿总部位于北京,在河南、江苏、上海设有分公司,秉承“简单造就非凡”的文化理念,凭借在业界和消费者中间的良好口碑,先后获评2021价值成长保险公司、中国金融500强、先锋寿险公司十强等荣誉。
国家电网有限公司成立于2002年12月29日,是根据《公司法》设立的中央直接管理的国有独资公司,注册资本8295亿元,以投资建设运营电网为核心业务,是关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业。 公司经营区域覆盖我国26个省(自治区、直辖市),供电范围占国土面积的88%,供电人口超过11亿。近20多年来,国家电网持续保持全球特大型电网最长安全纪录,建成30项特高压输电工程,成为世界上输电能力最强、新能源并网规模最大的电网,公司专利拥有量持续排名央企第一。
抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。 2018年6月,国资委新闻中心携中央企业媒体联盟与抖音签署战略合作,首批25家央企集体入驻抖音,包括中国核电、航天科工、航空工业等,昔日人们印象中高冷的央企,正在借助新的传播形式寻求改变。此前,七大博物馆、北京市公安局反恐部、特警总队和共青团中央等机构也开始入驻抖音等短视频平台。除了娱乐、搞笑、秀“颜值”、秀舞技,不少传播社会主义核心价值观的内容开始在短视频平台上流行起来。
小猪成立于2012年,于2012年8月正式上线,是国内依托于分享经济,为用户提供特色住宿服务的互联网平台,是中国房屋分享经济领域的代表企业。小猪以实践共享经济为使命,致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源,搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台,并通过保洁、智能家居等服务网络,建立绿色的住宿平台大生态系统。 在小猪平台上房东可以通过分享闲置的房源、房间或是沙发、帐篷,为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择,而房客可以通过体验民宿,结交更多兴趣相投的朋友、深入体验当地文化,感受居住自由的快乐。
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎,去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站,创立于2005年2月,总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。去哪儿与全球超过100家航空公司、9000家旅行代理商达成深度合作,搜索预订范围涵盖68万条国际国内航线、200万家酒店和特色民宿,以及超过120万条度假线路、2万余个目的地门票等玩乐项目。
安通达呼叫中心系统以企业号码安全为核心,依托云通信与 AI 大模型技术,为企业级客户提供高效的通信联络解决方案。系统支持公有云、私有云、混合云多种部署方式,可提供全国优质通信号码资源、号码品牌认证、来电名片等增值服务,清晰告知客户来电来意与致电身份,有效提升企业客服电话接通率,有效缓解用户拒接与秒挂情况,助力企业降低运营成本、提升客服工作效率,全方位满足企业各类联络场景的高效合规需求。


安通达云呼叫中心是基于AI大模型与大数据分析技术构建的智能客户联络平台,集智能外呼、智能客服、全渠道接入与数据运营分析能力于一体,面向企业提供一体化客户沟通与运营管理解决方案。平台支持固话、手机、95/96号码及400热线等多类型通信资源统一接入,同时兼容在线客服、APP、小程序等多渠道客户触点,实现客户交互的集中化与统一管理。
系统采用全云化架构设计,企业无需建设机房或部署专用通信设备,坐席通过浏览器即可快速接入使用,实现低成本、快速上线的客户联络体系搭建。通过AI能力与通信能力的深度融合,平台覆盖客户触达、服务响应与运营管理全流程,适用于金融、电商、教育、政务等高合规要求行业场景。


从获客效率来看,系统通过线索真实性核验机制,在呼叫前对客户号码进行自动检测与筛选,有效识别无效异常商机,降低无效通话比例,提升有效接通率与客户触达效率,使企业资源更加集中于高价值线索。
从服务效率来看,平台内置智能IVR导航、语音与文本机器人、实时话术辅助及智能摘要生成能力,可在客户服务过程中提供实时支持,降低坐席重复性工作负担。全渠道统一工作台同步呈现客户历史交互信息,提升响应速度与服务一致性。
从运营管理来看,系统持续沉淀客户交互数据与服务过程数据,自动生成客户画像、服务热力分布、坐席效能分析及运营趋势报表,为管理者提供多维度数据支持,实现从经验驱动向数据驱动的运营模式转型。


依托全云化架构能力,系统支持快速部署与弹性扩展,无需企业自建通信与IT基础设施,显著降低建设成本与运维复杂度,缩短项目上线周期。
平台深度融合AI大模型能力与通信系统能力,实现智能客服、智能外呼、智能质检与风险监测的全流程自动化与智能化升级,持续提升企业客户联络效率与服务质量。
在系统稳定性与安全合规方面,采用双云双活架构与电信级通信资源体系,支持万级坐席并发接入,保障高可用与业务连续性,同时满足金融、电商、政务等行业的安全与合规要求。
同时提供覆盖方案规划、系统实施与运营支持的全流程服务体系,协助企业快速构建智能客户联络体系,并持续优化运营效率与业务价值输出。
金融级安全架构
全渠道统一接入
AI大模型深度赋能
数据驱动精细化运营
系统采用双云双活全云化架构,搭配电信级核心通信节点,支持万级坐席同时在线与超高并发通话。动态资源调度机制可轻松应对突发话务峰值,全程保障通话稳定。所有通话数据及客户信息均经过传输加密与存储加密处理,严格遵循金融、政务等高合规行业的监管要求,为企业的业务连续性保驾护航。
覆盖电话、在线客服、APP、小程序等主流沟通渠道,实现所有客户咨询的统一接入、统一接待与统一工单流转。系统支持与企业现有CRM、工单系统、OA系统快速对接,坐席在一个工作台即可处理全渠道客户诉求,无需频繁切换平台。接起电话的同时,客户的历史订单、过往咨询记录与服务轨迹即刻呈现,有效压缩通话时长,提升接待效率与客户体验。
以AI大模型为核心,构建覆盖“接听-服务-跟进-管理”全链路的智能运营体系:智能IVR导航精准分流客户诉求,语音/文本机器人7×24小时独立接待常规咨询;坐席实时话术辅助根据对话内容推送应答策略,助力新老客服高效沟通;智能质检全覆盖,支持用户情绪实时监测与风险话术智能拦截,保障服务质量与合规性。通话结束后自动生成结构化摘要并归档,彻底告别手动填单。
系统自动沉淀全渠道客户交互数据与坐席服务记录,生成客户画像、服务热力图、坐席效能排名、运营瓶颈分析等多维度可视化报表。企业可据此识别高频问题、优化排班策略、定制行业专属服务方案。数据不再沉睡,而是转化为可量化、可追踪的运营资产,为企业从经验管理走向精准化、智能化的运营决策提供坚实支撑。
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