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码号卫士,您的号码健康度监测专家
2023年08月18日

Q:外呼电话接通率低是什么原因造成的?

A

1客户数据不准确,企业数据库没有及时更新,导致很多几年前的线索都显示空号、停机、离网等,无法准确联系到客户。

2. 呼叫的时机不恰当,没有预约就冒然联系客户,很多客户会直接选择拒接。

3. 号码存在误标记问题,号码存在大量标记,容易被手机自带系统拦截导致无法接通客户。

4. 客户手机设置了黑名单拦截,会自动拦截部分推广营销类电话。

 

Q:为什么有些客户一呼就断,有效通话时长常常不足6秒,业务人员很难深入触达客户?

A

1. 企业推广话术存在问题,强营销的语言容易引发客户反感,进而秒挂。

2. 目前电信诈骗案件频发,用户对于陌生来电极度反感。

3. 线索不精准,被叫客户不需要相关服务,进而选择秒挂。

4. 部分无量企业外呼频率过高、反复骚扰用户。

 

Q:为什么有些企业的号码外呼会受到限制?

A:外呼受限主要由以下三类原因导致:

1. 网络故障,运营商电话网络可能导致无法拨出或接听电话,这种情况下用户的呼叫会受到影响。

2. 政策/技术限制,电话网络存在技术限制,比如特定时段外呼、拨打特定区域、号码或国际区号和呼叫频次等,出于安全或是计费的考虑会限制用户呼叫。

3. 黑名单系统,运营商会将一些号码列入黑名单当中,比如被投诉确认过的、诈骗或骚扰电话。

 

Q:企业号码外呼有效接通率低,业务人员有效通话时长较少,如何才能有效提升?

A

1.梳理线索资源,找准意向客户,在呼叫前仔细了解一下有关客户的基本信息,确认姓名、资料、需求等,以便更快速的赢得客户信任。

2.选择最佳呼叫时段,提前发送短信和和客户预约沟通时间,提供企业基本信息邀请客户回电。

3.提高呼叫质量,使用高质量的话务系统和头戴式麦克风,保障通话语音清晰,减少噪音和干扰。

4.增强服务观念,在通话过程中,始终保持礼貌和尊重,让客户从语言中体会到被关注和重视的感觉。

5.使用呼叫中心系统,自动化的呼叫系统可以帮助企业更好的判断被叫用户的最佳拨打时机,同时系统还可以提供相关信息,有助于话务人员更快速/精准的抓到客户的兴趣和需求。

6.提高外呼号码运营管理能力,及时监控号码的标记和外呼情况,优先使用优质线路呼叫用户。

 

Q:企业怎样提升号码运营能力?

A

1.建立号码安全监测体系,规范使用自身码号资源,杜绝高频/骚扰等呼叫行为。

2.优化自身话术,杜绝违规推广词句的使用。

3.筛选有效客户信息,拒绝采取开场直接推广产品的陌拜行为。

4.选择码号卫士系列产品,精细化运营自身码号资源。

 

Q:码号卫士系列产品是什么?

A:码号卫士系列产品包含:码号卫士和码号卫士PRO。可以提供以下服务:

   1.码号共享状态调度,可根据企业业务/话术、号码类型、号码外呼风险度等,为企业智能匹配优质号码资源,提高企业外呼号码的利用率。

   2.外呼风险监测,产品可作为企业日常检测工具,对涉及违规的客户业务及时调整,降低企业号码资源运营风险。

   3.被叫状态检测,可随时检测被叫用户号码的风险状态,是否为高风险用户,帮助企业智能筛选线索,降低无效呼叫数量,有效提升企业外呼电话的接通率和有效通话时长。

 

Q:使用码号卫士系列产品后对企业有什么好处?

A;

1.可以降低企业号码运营风险,及时规避风险业务,保障企业外呼号码的正常使用。

2.可以根据不同业务场景灵活匹配外呼线路资源,提高外呼号码有效接通时长。

3.可以随时检测被叫用户状态,剔除无效线索数据,减少无效外呼频次,降低企业外呼运营成本。

 

Q:码号卫士产品如何计费?

A:码号卫士按号/按次计费,具体费用明细可来电咨询:010-63525118,北京智奇数美科技有限公司,您的号码健康度监测专家!

 

Q:码号卫士系列产品对接复杂吗,购买后多久可以上线服务?

A:码号卫士系列产品对接十分简单,客户签约成功后双方即可开始接口对接,具体上线时间取决于双方技术进度。

 

 

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