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弘康人寿保险股份有限公司成立于2012年7月19日,是经原中国保险监督管理委员会批准设立的全国性寿险公司,弘康人寿总部位于北京,在河南、江苏、上海设有分公司,秉承“简单造就非凡”的文化理念,凭借在业界和消费者中间的良好口碑,先后获评2021价值成长保险公司、中国金融500强、先锋寿险公司十强等荣誉。
国家电网有限公司成立于2002年12月29日,是根据《公司法》设立的中央直接管理的国有独资公司,注册资本8295亿元,以投资建设运营电网为核心业务,是关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业。 公司经营区域覆盖我国26个省(自治区、直辖市),供电范围占国土面积的88%,供电人口超过11亿。近20多年来,国家电网持续保持全球特大型电网最长安全纪录,建成30项特高压输电工程,成为世界上输电能力最强、新能源并网规模最大的电网,公司专利拥有量持续排名央企第一。
抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。 2018年6月,国资委新闻中心携中央企业媒体联盟与抖音签署战略合作,首批25家央企集体入驻抖音,包括中国核电、航天科工、航空工业等,昔日人们印象中高冷的央企,正在借助新的传播形式寻求改变。此前,七大博物馆、北京市公安局反恐部、特警总队和共青团中央等机构也开始入驻抖音等短视频平台。除了娱乐、搞笑、秀“颜值”、秀舞技,不少传播社会主义核心价值观的内容开始在短视频平台上流行起来。
小猪成立于2012年,于2012年8月正式上线,是国内依托于分享经济,为用户提供特色住宿服务的互联网平台,是中国房屋分享经济领域的代表企业。小猪以实践共享经济为使命,致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源,搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台,并通过保洁、智能家居等服务网络,建立绿色的住宿平台大生态系统。 在小猪平台上房东可以通过分享闲置的房源、房间或是沙发、帐篷,为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择,而房客可以通过体验民宿,结交更多兴趣相投的朋友、深入体验当地文化,感受居住自由的快乐。
去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎,去哪儿是全球最大的中文在线旅行网站,创立于2005年2月,总部在北京。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。去哪儿与全球超过100家航空公司、9000家旅行代理商达成深度合作,搜索预订范围涵盖68万条国际国内航线、200万家酒店和特色民宿,以及超过120万条度假线路、2万余个目的地门票等玩乐项目。
首页 > 来电名片——让客户“不再错过重要来电
在企业与客户的沟通链路中,“被错过的来电”往往比“被拒绝的来电”更令人遗憾。用户不是故意不接,只是缺乏判断一通电话重要性的依据。在大量陌生号码充斥的环境下,企业的通知、提醒、服务电话,都可能被淹没在手机的未接列表中。

来电名片从源头解决了这个问题。它在电话接通前,以闪信/短信的方式,将企业名称、部门身份和沟通目的展示出来,让用户第一时间知道“这个电话不能错过”。
一、减少“无效拒接”,提高服务送达率
对于涉及时效性的业务,如物流配送、上门服务、缴费提醒、订单核验等,被客户误挂一次,就意味着服务链条被迫延缓。来电名片以“提前告知”的方式,帮助客户主动识别与自身相关的重要信息,让企业服务得以顺利推进。

二、避免造成客户误会,提升体验满意度
当用户接到陌生号码时,通常会把它当作骚扰或营销电话。但如果看到“XX客服中心来电”的提示,用户会理解这是与自身权益相关的沟通,从而减少投诉、减少误会、减少重复解释。
三、建立服务透明化机制,增强客户信任
提前声明身份,是一种尊重客户的沟通方式。用户愿意接、愿意听、愿意配合,本质上是因为知道企业在公开、透明地与其互动。随着使用频次增加,客户会逐渐形成“该企业沟通规范、流程可信”的认知。

开通建议
对于服务时效要求高的企业,如外卖、家政、维修、物业、公共事业单位,建议将来电名片纳入标准通信流程,并设置正式模板,如“XX服务团队,请放心接听”。
在服务型企业的经营中,少一次误挂电话,就是多一次顺畅体验。来电名片,让企业沟通不再被误伤。
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